Warunki korzystania z usługi
Regulamin świadczenia usług sprzątających
Biała Lawenda Joanna Krawczyk
⸻
1. Informacje ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług przez:
Biała Lawenda Joanna Krawczyk
ul. Ułańska 12L
72-003 Dobra
NIP: 8513147698
e-mail: bialalawenda.szczecin@gmail.com
tel.: 535 301 554
Usługi realizowane są przez właściciela firmy oraz upoważnionych pracowników lub współpracowników.
Firma posiada aktualne ubezpieczenie OC działalności gospodarczej.
Regulamin obowiązuje od dnia 02.01.2026 r.
Dokonanie rezerwacji usługi oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
⸻
2. Rezerwacja i wycena usług
Wycena usług dla mieszkań i domów opiera się na wybranym pakiecie lub indywidualnie ustalonym zakresie prac.
W przypadku biur podstawą rozliczenia może być metraż lub indywidualna wycena ustalona z klientem.
Wyceny przekazywane przed realizacją usługi mają charakter orientacyjny i przygotowywane są na podstawie informacji przekazanych przez klienta.
Ostateczna cena usługi może ulec zmianie, jeśli po przyjeździe pracownika rzeczywisty zakres prac, metraż lub stopień zabrudzenia okaże się większy niż zadeklarowany podczas rezerwacji.
Nowa wycena przedstawiana jest klientowi przed rozpoczęciem usługi.
W przypadku braku akceptacji nowej wyceny firma ma prawo ograniczyć zakres usługi do wcześniej ustalonego budżetu lub odstąpić od realizacji usługi.
Do ponadstandardowych zabrudzeń mogą należeć między innymi:
* silny kamień,
* duże ilości tłuszczu,
* ślady po remoncie,
* pleśń,
* bardzo zaniedbane powierzchnie,
* nadmierna ilość sierści,
* zabrudzenia biologiczne.
⸻
3. Organizacja usługi i dostęp do lokalu
Klient zobowiązany jest umożliwić dostęp do lokalu o ustalonej godzinie realizacji usługi.
Informacje dotyczące wejścia do lokalu, kodów, kluczy lub innych niezbędnych danych powinny zostać przekazane przed rozpoczęciem usługi.
W przypadku braku możliwości wejścia do lokalu z przyczyn leżących po stronie klienta oraz braku kontaktu przez okres 20 minut, firma może naliczyć opłatę organizacyjną w wysokości 100 zł za gotowość i dojazd.
Klient zobowiązany jest zapewnić dostęp do bieżącej wody oraz energii elektrycznej niezbędnej do wykonania usługi.
Godzina rozpoczęcia usługi może ulec zmianie z przyczyn losowych, organizacyjnych lub komunikacyjnych.
Podawany czas realizacji usługi ma charakter orientacyjny i zależy od rzeczywistego zakresu prac oraz stanu nieruchomości.
Agresywne lub niekontrolowane zwierzęta powinny zostać odpowiednio zabezpieczone na czas realizacji usługi.
Firma ma prawo odmówić wykonania lub kontynuowania usługi w warunkach zagrażających zdrowiu, bezpieczeństwu lub higienie pracy pracowników.
⸻
4. Środki czystości, sprzęt i dokumentacja
Firma realizuje usługi przy użyciu własnych środków czystości oraz profesjonalnych akcesoriów.
Klient zobowiązany jest poinformować firmę przed realizacją usługi o powierzchniach wymagających szczególnej ostrożności, specjalistycznej pielęgnacji lub ograniczeniach dotyczących stosowania określonych środków.
W trosce o bezpieczeństwo różnych typów powierzchni firma może korzystać z odkurzacza dostępnego na miejscu u klienta.
W celach organizacyjnych, kontroli jakości oraz dokumentacji stanu faktycznego pracownik może wykonać zdjęcia przed lub po realizacji usługi. Dokumentacja wykonywana jest z poszanowaniem prywatności klienta i bez utrwalania danych osobowych lub wizerunku.
⸻
5. Reklamacje
Reklamacje dotyczące jakości wykonanej usługi należy zgłosić w ciągu 24 godzin od zakończenia usługi.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać opis zastrzeżeń oraz, w miarę możliwości, dokumentację zdjęciową.
W przypadku obecności klienta podczas zakończenia usługi, ewentualne widoczne zastrzeżenia powinny zostać zgłoszone przed opuszczeniem miejsca realizacji przez firmę.
Firma ma prawo w pierwszej kolejności odnieść się do zgłoszenia oraz zaproponować poprawę reklamowanego zakresu usługi.
Reklamacja nie oznacza automatycznego zwrotu całości lub części należności za usługę.
Uzasadnione reklamacje dotyczące jakości wykonanej usługi poprawiane są nieodpłatnie w uzgodnionym terminie.
Ewentualne szkody lub uszkodzenia powinny zostać zgłoszone niezwłocznie po ich zauważeniu.
⸻
6. Odpowiedzialność firmy
Firma wykonuje usługi z należytą starannością.
Klient zobowiązany jest zabezpieczyć gotówkę, biżuterię, dokumenty oraz przedmioty o szczególnej wartości materialnej lub sentymentalnej przed rozpoczęciem usługi.
Klient powinien poinformować firmę o przedmiotach wymagających szczególnej ostrożności.
Firma nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające z:
* naturalnego zużycia materiałów,
* wcześniejszych uszkodzeń,
* wad technicznych,
* niestabilnych mocowań,
* złego stanu powierzchni lub wyposażenia.
W przypadku szkód objętych zakresem polisy OC zgłoszenie może zostać przekazane do ubezpieczyciela zgodnie z obowiązującą procedurą.
⸻
7. Płatności
Klienci indywidualni zobowiązani są do dokonania płatności po zakończeniu usługi, nie później niż w ciągu 24 godzin od jej wykonania, chyba że ustalono inaczej.
Akceptowane formy płatności:
* BLIK
W przypadku klientów biznesowych rozliczenie może odbywać się na podstawie faktury z indywidualnie ustalonym terminem płatności.
W przypadku opóźnień w płatnościach firma zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji kolejnych usług do czasu uregulowania należności.
⸻
8. Odwołanie lub zmiana terminu wizyty
Odwołanie lub zmiana terminu wizyty na mniej niż 24 godziny przed planowaną realizacją usługi może wiązać się z opłatą w wysokości do 50% wartości usługi.
Firma zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji kolejnych usług w przypadku wielokrotnego odwoływania wizyt w krótkim czasie.
⸻
9. Postanowienia końcowe
Firma zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie.
Aktualna wersja regulaminu dostępna jest u usługodawcy.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.