Warunki korzystania z usługi

Zasady i Warunki Współpracy | Biała Lawenda ????
1. Rezerwacja i Wycena
• Biura: Podstawą rozliczenia jest metraż (4 zł/m²). Dla powierzchni do 40 m² obowiązuje ryczałtowa stawka minimalna 150 zł za wizytę.
• Domy i Mieszkania: Wycena opiera się na wybranym pakiecie lub indywidualnie ustalonym zakresie prac.
• Weryfikacja na miejscu: Ostateczna cena usługi może ulec zmianie, jeśli po przyjeździe pracownika realny zakres prac, metraż lub stopień zabrudzenia (np. po remoncie, silne zaniedbania) okaże się większy niż zadeklarowany. Nowa wycena jest przedstawiana klientowi przed przystąpieniem do pracy.
• Mentoring i Wsparcie: Usługa wymaga wstępnego wywiadu telefonicznego w celu ustalenia planu działania i przygotowania dedykowanego pakietu produktów.
2. Logistyka i Dostęp do Obiektu
• Wejście: Klient zobowiązuje się umożliwić wejście do lokalu o ustalonej godzinie (klucze, kod do domofonu, obecność domownika). Informację o sposobie wejścia należy przekazać najpóźniej 24h przed usługą.
• Pusta wizyta: Jeśli pracownik nie może dostać się do obiektu z winy klienta (błędny kod, brak kluczy), a kontakt jest niemożliwy przez 20 minut, naliczana jest opłata w wysokości 100 zł za gotowość i dojazd.
• Media: Klient zapewnia bezpłatny dostęp do bieżącej wody oraz energii elektrycznej niezbędnej do wykonania usługi.
• Zwierzęta: Prosimy o zabezpieczenie zwierząt domowych na czas wizyty, aby zapewnić komfort i bezpieczeństwo pracownikowi.
3. Sprzęt i Standardy
• Chemia: Pracujemy wyłącznie na własnej, sprawdzonej chemii ekologicznej i profesjonalnych akcesoriach.
• Odkurzacze: W trosce o najwyższą higienę i bezpieczeństwo różnych typów podłóg, korzystamy z odkurzaczy dostępnych na miejscu u klienta.
• Dokumentacja: W celach kontroli jakości oraz dokumentacji stanu faktycznego, pracownik może wykonać zdjęcia (z zachowaniem pełnej prywatności i bez uwieczniania danych osobowych/twarzy).
4. Odwołanie i Zmiany
• Szanujemy Twój czas i prosimy o to samo. Odwołanie lub zmiana terminu wizyty na mniej niż 24 godziny przed realizacją wiąże się z opłatą w wysokości 50% wartości usługi.
5. Płatności i Rozliczenia
• Klienci indywidualni: Płatność następuje niezwłocznie po zakończeniu usługi. Akceptujemy wyłącznie rozliczenie przez BLIK na numer telefonu: 535 301 554.
• Firmy i biura: Podstawą rozliczenia jest faktura VAT. Standardowy termin płatności wynosi 7 dni kalendarzowych od daty wystawienia dokumentu.
• Zaległości: W przypadku opóźnień w płatnościach, zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania kolejnych zaplanowanych wizyt do czasu uregulowania należności.
6. Bezpieczeństwo i Reklamacje
• Posiadamy pełne ubezpieczenie OC wykonawcy, chroniące Twój majątek podczas naszych działań.
• Reklamacje dotyczące jakości usługi należy zgłaszać w ciągu 24 godzin od jej zakończenia. Uzasadnione uwagi poprawiamy niezwłocznie i bezpłatnie.